Glimble ist ein Dienst von Arriva Personenvervoer Nederland B.V. (im Folgenden "Arriva" oder "wir/uns" genannt). Glimble ist auch ein Handelsname von Arriva. Sie kennen glimble als die digitale Plattform, auf der Sie als Nutzer in der von Ihnen heruntergeladenen glimble-App Ihre Verbundfahrt planen, buchen und bezahlen können.
Für die Nutzung der glimble-App haben Sie den "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" zugestimmt, die Sie jederzeit in der App einsehen können. Wenn Sie von den Vorteilen eines glimble Reisebündels profitieren möchten, gelten zusätzlich diese glimble Reisebündel Bedingungen. Darin erklären wir Ihnen als Nutzer des (eines) Reisebündels (nachfolgend: "Sie"), welche Bedingungen für die Nutzung Ihres Reisebündels gelten und welche Rechte Sie haben.
Diese "glimble Reisebündel Bedingungen" gelten für jedes Reisebündel, das Sie mit Arriva abschließen und das von glimble angeboten wird. Sie können die aktuellste Version dieser Bedingungen auch jederzeit hier einsehen.
Unser Büro befindet sich in der Trambaan 3, 8441 BH in Heerenveen und Arriva ist im Handelsregister der Handelskammer unter der Nummer 30124575 eingetragen.
Wenn Sie ein Glimble-Reisebündel kaufen, schließen Sie einen Kaufvertrag mit Arriva ab. Im Rahmen dieses Vertrages müssen Sie Ihrer Zahlungsverpflichtung nachkommen. Welche wichtigen gesetzlichen Rechte und Pflichten Sie und wir haben, erläutern wir Ihnen in diesen Reisebündel-Bedingungen näher.
Glimble bietet verschiedene Arten von Reisebündeln an, von denen jedes seine eigenen Bedingungen und Konditionen hat. Einige Bedingungen sind für mehrere oder alle Reisebündel gleich.
Die Arten von Reisebündeln können sich unterscheiden in Bezug auf:
die Region, in der das Reisebündel gültig ist;
die Verkehrsart(en), für die das Reisebündel gilt;
die zeitliche Gültigkeit;
die Art und Weise, wie Sie die Reiserechte nutzen: Reisebudget, gekaufte Reiserechte oder eine bestimmte Anzahl von Reisen.
Alle Fahrtenbündel haben eine Gültigkeit von 28 Tagen, unabhängig vom Tag des Kaufs eines Reisebündels.
Schüler-Reisebündeln gelten für Schüler im Alter von 12 bis 17 Jahren. Arriva behält sich das Recht vor, neue Reisebündel in seinen Katalog aufzunehmen und bestehende Reisebündel zu kündigen. Letzteres geschieht immer in Übereinstimmung mit Ihren Rechten.
Alle Reisebündel können in den folgenden Varianten erworben werden, je nach Region, für die Sie das Reisebündel abschließen:
All-in: fester Betrag für 28 Tage, der unbegrenzte Reisen zu jeder Tageszeit innerhalb der Region ermöglicht, für die Sie das Reisebündel erworben haben, soweit es Ihr Reisebudget zulässt.
Wochenende: 28 Tage lang unbegrenzte Fahrten zwischen 18:00 Uhr am Freitag und 0:00 Uhr am Montag. Das Reisebündel für das Wochenende gilt für alle Reisen, die innerhalb dieses Zeitraums beginnen.
Flex 4: Sie wählen alle 28 Tage 4 Reisetage, an denen Sie unbegrenzt reisen können, unabhängig davon, ob es sich um Wochentage, Wochenendtage oder eine Kombination davon handelt. Wenn Sie eine Reise für einen bestimmten Tag gebucht haben, beginnt Ihr Reisetag in diesem Moment und Sie können an diesem Tag unbegrenzt reisen. Hin und wieder zurück.
Flex 10: Sie wählen alle 28 Tage 10 Reisetage, an denen Sie unbegrenzt reisen können, unabhängig davon, ob es sich um Wochentage, Wochenendtage oder eine Kombination davon handelt. Wenn Sie eine Reise für einen bestimmten Tag gebucht haben, beginnt Ihr Reisetag in diesem Moment und Sie können an diesem Tag unbegrenzt reisen. Das gilt auch für Hin- und Rückfahrt.
Schüler-Reisebündel flex 2: Sie wählen alle 28 Tage 2 Reisetage aus, an denen Sie unbegrenzt reisen können, unabhängig davon, ob es sich um Wochentage, Wochenendtage oder eine Kombination davon handelt. Wenn Sie eine Reise für einen bestimmten Tag gebucht haben, beginnt Ihr Reisetag zu diesem Zeitpunkt und Sie können an diesem Tag unbegrenzt reisen. Hin und wieder zurück.
Schüler-Reisebündel flex 4: Sie wählen alle 28 Tage 4 Reisetage aus, an denen Sie unbegrenzt reisen können, unabhängig davon, ob es sich um Wochentage, Wochenendtage oder eine Kombination davon handelt. Wenn Sie eine Reise für einen bestimmten Tag gebucht haben, beginnt Ihr Reisetag zu diesem Zeitpunkt und Sie können an diesem Tag unbegrenzt reisen. Hin und wieder zurück.
Sie wählen die oben genannten Reisebündelarten für eine bestimmte Region aus. Sie können aus den folgenden Regionen wählen:
Region Zuid-Limburg
Die Reisebündel sind in allen Bezirken der Stadt Maastricht und in der Region Limburg-Zuid gültig.
Sie können mit allen Arriva-Zügen (Zweite Klasse), allen Arriva-Buslinien und mit dem Arriva Deelfiets reisen.
Alle Arriva-Regionalbuslinien in Zuid-Limburg und alle Stadtbusse in:
Maastricht
Parkstad
Sittard-Geleen
Alle Arriva-Züge in Zuid-Limburg bis einschließlich Sittard (einschließlich):
RS12 (Maastricht Randwyck- Sittard)
RS15 (Sittard - Kerkrade Zentrum)
RS18 (Maastricht Randwyck- Heerlen)
RE18 (Maastricht - Aachen)
Arriva Fahrradmitfahrgelegenheiten in Maastricht und Sittard
Region Midden-Limburg
Arriva-Busse
Alle regionalen Buslinien in Midden-Limburg
Alle Stadtbusse in Roermond, Weert
Limburgliner
Venlo - Weert (Lijn 370)
Weert - Meijel (Lijn 371)
Roermond - Venlo (Lijn 372)
Roermond - Venlo (Lijn 377)
Arriva-Zug
Maaslijn Sittard – Blerick
Region Noord-Limburg
Arriva-Busse
Alle Regionalbuslinien in Noord-Limburg
Alle Stadtbusse in Venlo
Limburgliner
Venlo - Weert (370)
Weert - Meijel (371)
Roermond - Venlo (372)
Roermond - Venlo (377)
Arriva-Zug
Nijmegen - Roermond (RS11)
Region Limburg
Alle Arriva-Busse und -Züge in ganz Limburg.
Arriva shared bikes in Zuid-Limburg (Maastricht und Sittard-Geleen).
Region Friesland-Groningen
Die Reisebündel sind in der Region Friesland und Groningen gültig.
Sie können mit allen Arriva-Bussen und -Zügen (Zweite Klasse) in Friesland und allen Arriva-Zügen (Zweite Klasse) in Groningen reisen.
Alle Arriva-Züge, die in Friesland und Groningen verkehren. Die Reisebündel sind nicht auf dem Opstapper gültig.
Alle Arriva-Busse in Friesland und auf den Watteninseln Terschelling, Vlieland, Ameland und Schiermonikoog. Enthält:
Qliner 315
Qliner 320
Qliner 324
Qliner 350
Qliner 355
Linientaxi
Vlinder- en buurtbus
Das Reisebündel beginnt sofort nach der Entnahme. Berücksichtigen Sie daher, wann Sie das Reisebündel herausnehm Berechnungsbeispiel Angenommen, Sie schließen am Sonntagabend um 18 Uhr ein Reisebündel für das Wochenende ab. Das Reisebündel beginnt sofort; Sie können also sofort mit einem Rabatt reisen. Da das Reisebündel genau 28 Tage dauert, läuft es vier Wochen später, am Sonntagabend um 17.59 Uhr, ab.
Der Beginn Ihrer Reise bestimmt immer die Anwendung Ihres Reisebündels. Dies gilt nur für die zeitliche Anwendung. Unter einer "Fahrt" verstehen wir eine Fahrt ohne Umsteigen oder mehrere Fahrten hintereinander, sofern die Umsteigezeit zwischen diesen Fahrten nicht mehr als 35 Minuten beträgt. Berechnungsbeispiel Nehmen wir an, Sie haben ein 10-Tage-Flex-Reisebündel. Sie nutzen den 10. und damit letzten Reisetag Ihres Reisebündels für eine Reise an einem Donnerstagabend um 23.06 Uhr, der gleichzeitig der 28. und damit letzte gültige Tag Ihres Reisebündelzeitraums ist. Wenn Sie um 00.12 Uhr auschecken, fällt diese Reise noch in den 10. Reisetag und damit in den letzten Tag Ihres gültigen Reisebündelzeitraums.
Sowohl der Start- als auch der Endort Ihrer Reise sollten innerhalb der geografischen Grenzen der von Ihnen gewählten Region liegen. Berechnungsbeispiel Angenommen, Sie haben ein Reisebündel mit einem Reisebudget für die Region Zuid-Limburg. Sie nehmen den Zug vom Bahnhof Maastricht nach Roermond. Maastricht fällt in den geografischen Geltungsbereich Ihres Reisebündels, Roermond jedoch nicht. Sie bezahlen dann die gesamte Reise ohne Abzug der Reiserechte, die Sie im Rahmen Ihres Reisebündels haben.
Um Fahrten außerhalb Ihres Reisebündels zu bezahlen, können Sie einfach die entsprechenden Optionen in der glimble-App nutzen.
Sie können in glimble jederzeit eine Reise zusammenstellen, die aus verschiedenen Verkehrsmitteln besteht. Der Reiseanspruch Ihres Reisebündels wird automatisch für den Teil Ihrer Reise abgerechnet, für den er gilt.
Sie können jedes Reisebündel von glimble in der glimble App kaufen und mit der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode in Ihrem Konto bezahlen (siehe "Zahlungsbedingungen" in den glimble Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Der Gesamtpreis Ihres Reisebündels ist der Preis, den Sie vor dem Kauf in glimble sehen. Dieser Preis beinhaltet Steuern und andere (Verwaltungs-)Gebühren. Glimble ist vollständig digital: Das gekaufte Reisebündel wird Ihnen in der glimble-App geliefert. Das digitale Ticket für die Reise innerhalb des Reisepakets wird ebenfalls über einen QR-Code in der glimble-App geliefert. Sie erhalten also keine physische Karte oder eine andere Art von Produkt. Auch wenn wir uns entscheiden, die QR-Codes über andere Kanäle anzubieten, können Sie davon ausgehen, dass Sie damit ein gültiges glimble Reisebündel erwerben. Wir bearbeiten Ihre Reiserechte automatisch bei der Planung, Buchung und Bezahlung Ihrer Reisen, wenn Ihre Reise unter die Bedingungen Ihres Reisebündels fällt. Sie müssen also nichts dafür tun! Sie reisen einfach wie gewohnt mit glimble.
Sie können jedes Reisebündel von glimble in der glimble App kaufen und mit der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode in Ihrem Konto bezahlen (siehe "Zahlungsbedingungen" in den glimble Allgemeinen Geschäftsbedingungen).
Der Gesamtpreis Ihres Reisebündels ist der Preis, den Sie vor dem Kauf in glimble sehen. Dieser Preis beinhaltet Steuern und andere (Verwaltungs-)Gebühren.
Glimble ist vollständig digital: Das gekaufte Reisebündel wird Ihnen in der glimble-App geliefert. Das digitale Ticket für die Reise innerhalb des Reisepakets wird ebenfalls über einen QR-Code in der glimble-App geliefert. Sie erhalten also keine physische Karte oder eine andere Art von Produkt.
Auch wenn wir uns entscheiden, die QR-Codes über andere Kanäle anzubieten, können Sie davon ausgehen, dass Sie damit ein gültiges glimble Reisebündel erwerben. Wir bearbeiten Ihre Reiserechte automatisch bei der Planung, Buchung und Bezahlung Ihrer Reisen, wenn Ihre Reise unter die Bedingungen Ihres Reisebündels fällt. Sie müssen also nichts dafür tun! Sie reisen einfach wie gewohnt mit glimble.
Gutscheine und andere Rabattangebote können nicht in Kombination mit dem Reisebündel genutzt werden.
Bist du unter 18 Jahre alt? Dann gehen wir davon aus, dass du deine Eltern oder Erziehungsberechtigten um Erlaubnis gebeten hast, ein glimble Reisebündel zu kaufen. Die Zustimmung deiner Erziehungsberechtigten gilt dann als deine Erlaubnis zur Abbuchung von Zahlungen.
Arriva behält sich das Recht vor, die Preise für Reisebündel jedes Kalenderjahr zu erhöhen, wenn die Erhöhung mit einer verlängerten Gültigkeit des Reisebündels verbunden ist. Wir können die Preise auch jedes Kalenderjahr um einen Betrag erhöhen, der dem Anstieg des Verbraucherpreisindex für das Vorjahr entspricht.
Die Dauer jedes Reisebündels beträgt vier Wochen. Danach endet Ihr Reisebündel automatisch.
Das Gesetz gibt Ihnen das Recht, den Kauf eines Reisebündels innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Das heißt, Sie haben eine Bedenkzeit von 14 Tagen. Die Bedenkzeit beginnt am Tag nach dem Tag, an dem Sie Ihr Reisebündel bestellt haben. Sie müssen keinen Grund angeben, warum Sie das Reisebündel nicht haben möchten.
Dieses Widerrufsrecht gilt für alle Reisebündel, die Sie online bei glimble gekauft haben, mit Ausnahme der Business-Abonnements.
Ihr Reisebündel wird rückwirkend storniert. Das bedeutet, dass wir das Reisebündel ab dem Datum, an dem es begonnen hat, einstellen, so als ob das Reisebündel nie in Kraft getreten wäre.
Sie haben Anspruch auf eine vollständige Erstattung Ihres Reisebündels. Wir erstatten Ihnen daher den Kaufpreis des Reisebündels, indem wir ihn innerhalb von 14 Tagen auf das Konto überweisen, mit dem Sie das Reisebündel ursprünglich erworben hatten.
Wenn Sie noch nicht mit Ihrem Reisebündel verreist sind, entspricht der zu erstattende Betrag dem Kaufpreis. Wenn Sie bereits mit Ihrem Reisebündel gereist sind, verrechnen wir die Ermäßigung oder den Reiseanspruch mit dem zu erstattenden Betrag.
Arriva behält sich das Recht vor, Ihre Nutzung eines Reisebündels mit sofortiger Wirkung zu beenden und ggf. Ihr Konto zu sperren, wenn Sie gegen diese Reisebündel-Bedingungen verstoßen bzw. sich nicht an diese halten.
Wenn das Guthaben auf Ihrem Bankkonto nicht ausreicht, um die Lastschrift für die Erneuerung Ihres Reisebündels zu bezahlen, können wir Ihr Reisebündel kündigen.
Es kann vorkommen, dass Arriva die öffentlichen Verkehrsmittel, für die ein glimble Reisebündel gültig ist, aufgrund einer Konzessionsänderung jederzeit auf ein anderes Verkehrsunternehmen übertragen muss. In einem solchen Fall wird Arriva die Initiative ergreifen und den Reisebündelvertrag mit Ihnen kündigen. Zum Zeitpunkt des Wechsels wird Ihnen der dann noch verbleibende Betrag Ihres aktuellen Reisebündels erstattet.
Da Sie mit Ihrem Reisebündel auf Ihrem Konto in glimble reisen, verarbeiten wir Ihre Daten im Rahmen der glimble-Datenschutzerklärung. In dieser Datenschutzerklärung erfahren Sie unter anderem, welche Daten wir von Ihnen verarbeiten, wofür wir Ihre Daten verarbeiten, wie wir Ihre Daten sichern, wie lange wir Ihre Daten aufbewahren und welche Rechte Sie haben, um Ihre Daten löschen zu lassen. Die Datenschutzerklärung kann hier abgerufen werden.
Wenn Sie mit einem Reisebündel reisen, werden zusätzliche personenbezogene Daten von Ihnen verarbeitet. Alles über diese zusätzliche Datenverarbeitung finden Sie ebenfalls in der Datenschutzerklärung.
Diese glimble Reisebündelbedingungen wurden in niederländischer Sprache verfasst. Wenn die Reisebündelbedingungen in eine andere Sprache übersetzt werden, ist der niederländische Text maßgebend.
Arriva ist berechtigt, die Reisebündelbedingungen oder die Nutzungsmöglichkeiten der glimble Reisebündel ohne weiteres und jederzeit zu ändern, wenn die Änderung keine wesentliche Abweichung vom Vertrag zur Folge hat. Die geänderten bedingungen gelten für alle neuen und bestehenden Reisebündel ab dem Zeitpunkt ihres Inkrafttretens.
Wir können auch die Reisebündelbedingungen oder die Nutzungsoptionen der glimble-Reisebündel ändern, wenn es sich um eine wesentliche Änderung handelt. Die wesentliche Änderung wird Ihnen in der glimble App mindestens einen Monat vor Inkrafttreten der Änderung(en) mitgeteilt. Wenn Sie mit der/den Änderung(en) nicht einverstanden sind, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Reisebündel zu kündigen, wie unter "Erneuerung und Kündigung" beschrieben. Wenn Arriva ein dringendes Interesse daran hat, die Bedingungen des Reisebündels zu ändern, kann Arriva eine kürzere Kündigungsfrist als einen Monat einhalten.
Auf den Vertrag, den Sie mit uns schließen, der den Kauf Ihres Reisebündels beinhaltet, und auf diese Reisebündel-Bedingungen ist niederländisches Recht anwendbar.
Sollte Ihr QR-Code einmal nicht funktionieren, werden wir gemeinsam mit Ihnen nach einer geeigneten Lösung suchen. Sie können uns auch kontaktieren, wenn Sie Fragen zu Ihrem Reisebündel oder einer Zahlung haben. Sie können uns wie folgt erreichen:
Telefon: Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 6 bis 23 Uhr telefonisch erreichbar. An Wochenenden und Feiertagen von 7 Uhr bis 23 Uhr.
Aus den Niederlanden erreichen Sie uns unter 0800 4446888.
Deutsche Kunden können 01801 003551 anrufen (3,9 Cent pro Minute).
Belgische Kunden können 02 3420285 anrufen.
Soziale Medien: Nehmen Sie Kontakt über Facebook auf
WhatsApp: Fügen Sie unsere WhatsApp-Nummer zu Ihrer Kontaktliste auf Ihrem Telefon hinzu. Sie erreichen uns unter +316 14458761 montags bis freitags von 6 Uhr morgens bis 23 Uhr abends. An Wochenenden und Feiertagen von 7 Uhr bis 23 Uhr. Bitte beachten Sie, dass diese Handynummer nur für WhatsApp verwendet werden kann.
Post: Wenn Sie uns einen Brief schicken möchten, adressieren Sie ihn bitte in einem frankierten Umschlag an: Arriva Niederlande Abteilung Kundenservice P.O. Box 626 8440 AP Heerenveen
Beschwerden können (vorzugsweise schriftlich) an unseren Kundendienst gerichtet werden.
Sollte es zu einem Streitfall zwischen Ihnen und Arriva kommen, werden wir versuchen, diesen nach bestem Wissen und Gewissen mit Ihnen zu lösen. Wenn wir keine Lösung finden, ist ausschließlich das Gericht in Leeuwarden für die Beurteilung des Streitfalls zuständig.